Nieuwsbrief

Algemene indruk:	2
Gebruikersvriendelijkheid:	6
Informatievoorziening:	6
Boekingsprodecure:	2
Klantenservice:	2
Cijfer totaal:	3.6

vlucht+hotel geboekt naar rio de janeiro 16 feb- 26 feb; door omstandigheden moest ik de reis inkorten van 9 dagen naar 6 dagen; vlucht omboeken kost 100 euro, akkoord; voor hotel werd niet een derde van de verblijfsom als restitutie toegezegd (ongeveer 900 euro) maar 450 euro minder; hotel was akkoord met inkorting van 3 dagen; uren heen en weer gebeld en gemaild; allerlei onbegrijpelijke smoezen werden gebruikt: kamer zou intussen duurder zijn geworden; op site was te zien dat ze juist goedkoper waren geworden; etc etc; uiteindelijk werd de volledige restitutie toegezegd met als smoes dat eerst van 29 naar 26 was ingekort en nu van 26 naar 23; men probeerde mij hier duidelijk te tillen; expedia is niet bij anvr aangesloten en klachten moet je indienen bij dezelfde klantenservice die je deze streek probeert te leveren; fraai

Algemene indruk:	2
Gebruikersvriendelijkheid:	5
Informatievoorziening:	2
Boekingsprodecure:	5
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	3

Ik maak(te) meerdere boekingen per maand bij Expedia. Dat betekent echter niet dat ze je als klant zien. Een geboekte enkele reis bleek twee keer duurder dan een retour op dezelfde vlucht. Dit werd niet aangegeven en Expedia wilde het ook niet corrigeren. Over een vluchtvertraging met 2 dagen (!) werd ik niet geïnformeerd. Het eveneens via Expedia geboekte hotel evenmin. De kosten zijn gewoon in rekening gebracht. Bereikbaarheid van de helpdesk is nihil. Zeker als je in een volstrekt andere tijdzone zit. Expedia is een internationaal opererende organisatie maar als Nederlandse klant kun je alleen bellen tijdens kantooruren in Nederland. Daar heb ik aan de andere kant van de wereld niets aan bij een spoed vraag. Vragen via email worden pas vijf dagen later beantwoord met een standaard reactie die niets met de vraag van doen heeft. Boeken via de site gaat snel, maar daarna heb je niets van hen te verwachten.

Algemene indruk:	1
Gebruikersvriendelijkheid:	6
Informatievoorziening:	6
Boekingsprodecure:	1
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	3

Vlucht naar Antalya geboekt maar deze is geannuleerd, geen alternatief aangeboden. Telefoon vanuit Engeland ontvangen, geprobeerd Ned. te bellen maar na 15 min. verbinding verbroken. Expedia Ned. gemaild, krijg mail uit Duitsland terug omdat daar de vlucht was geboekt met verzoek de mail in het Duits te vertalen, krijg wel mail uit Ned. maar moet zelf naar Duitsland mailen. Diverse mails naar Ned. verstuurd en ontevredenheid aangegeven, nooit iets terug ontvangen. Alles te zot voor worden. Nu maar hopen dat de terugvlucht niet wordt geanneleerd.

Algemene indruk:	2
Gebruikersvriendelijkheid:	3
Informatievoorziening:	1
Boekingsprodecure:	2
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	1.8

Ga nóóit in zee met Expedia.nl. Zoals al vaker genoemd in de beoordelingen worden ZONDER JOU ALS KLANT DAAROVER IN TE LICHTEN, bij boekingen die boven de limiet van je credit card liggen, betalingen op je credit card klaargezet. Gevolg is dat de bestedingsruimte op de credit card met het klaargezette bedrag wordt verlaagd, terwijl je reis niet is geboekt. Als je niet naar je credit card maatschappij belt dan kom je daar niet achter. Ik kwam er pas achter toen de boeking weer niet werd geaccepteerd terwijl ik mijn limiet speciaal daarvoor had verhoogd. Alleen Expedia kan die klaargezette betaling intrekken. Dat kan volgens Expedia wel 4 to 6 weken ?? duren. Tot die tijd heb je dus te maken met een verlaagde limiet met alle gevolgen van dien. Komt allemaal nogal schimmig en mistig over. Op je beeldscherm komt namelijk te staan dat Expedia niet heeft kunnen bevestigen dat je credit card geldig is. Nergens wordt aangegeven dat voor een gedeelte van de reissom Expedia een betaling heeft laten klaarzetten. Jij als klant krijgt slechts de mededeling dat de boeking niet kan worden voltooid? Fraude is misschien een groot woord maar het gaat aardig die richting op. Advies: NOOIT BOEKEN VIA EXPEDIA.NL TENZIJ JE NATUURLIJK KIKT OP KRIJGEN VAN PROBLEMEN.

Algemene indruk:	4
Gebruikersvriendelijkheid:	5
Informatievoorziening:	3
Boekingsprodecure:	4
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	3.4

Onlangs reis geboekt via de website incl hotel. Achteraf gezien de verkeerde datum uitgezocht, dus aan klantenservice telefonisch gevraagd de reis met 1 week te verplaatsen. Wil je de klantenservice bereiken, dan heb je heel veel geduld nodig. Verplaatsen ging deels goed, maar de terugvlucht werd door de klantenservice op een ander tijdstip gezet ('s ochtends heel vroeg ipv 's avonds). Weer gebeld, en er wordt steeds beterschap beloofd. De fout is erkend door Expedia, maar na 5 (!) keer bellen en 7 e-mails is de terugreis nog steeds niet gecorrigeerd. Ik heb gevraagd of de reis dan maar geannuleerd kan worden, maar daar werd ook moeilijk over gedaan. Dan zou ik alle belastingen en toeslagen moeten betalen. Ik wil liever niet annuleren, maar blijkbaar kunnen en willen ze hun eigen fout niet herstellen. Na 1 maand is het nog steeds niet opgelost, terwijl de reis aanstaande is. Volgende week ga ik mijn rechtsbijstand verzekering vragen, of zij de correcte terugreis kunnen afdwingen dan wel gratis kunnen annuleren. Ik roep iedereen op nooit gebruik te maken van deze prutsers.

Algemene indruk:	3
Gebruikersvriendelijkheid:	3
Informatievoorziening:	4
Boekingsprodecure:	1
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	2.4

Op Expedia.nl had ik een vlucht gevonden met een actie prijs vanuit de Airliner voor € 739,23. € 25 voordeliger dan bij Cheaptickets, mooi mee genomen toch . Echter na de vlucht geselecteerd te hebben verscheen plots de mededeling :! De prijs van deze vlucht is gewijzigd van € 739,23 naar € 938,23. Ze proberen op deze wijze het actie voordeel van de Airliner alsnog in hun eigen zak te steken. Nog is bij Ebookers en Cheaptickets gekeken maar daar zijn de vluchten toch echt voor rond € 760 te boeken. Nog bonter maken ze het met dezelfde vlucht in de business class . Eerst is de prijs € 1.223 , als je dan de vlucht selecteert verschijnt de mededeling ! De prijs van deze vlucht is gewijzigd van € 1.223, naar € 2.323. Komt bij mij allemaal over of ik met tweedehands autohandelaren te maken heb. Gewoon rommelig en onbetrouwbaar.

Algemene indruk:	2
Gebruikersvriendelijkheid:	3
Informatievoorziening:	1
Boekingsprodecure:	5
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	2.4

Vorige maand hebben we een reis gemaakt naar Milaan. Door een misleidende tekst op de website hebben we 80 euro teveel betaald. We hebben daarover een officiële klacht ingediend, maar we kwamen tegenover een starre directie die ons zeer ontevreden achterliet. De voorgetelde compensatie stelde weinig voor. Advies: Niet boeken via Expedia.nl

Algemene indruk:	2
Gebruikersvriendelijkheid:	6
Informatievoorziening:	6
Boekingsprodecure:	2
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	3.4

Nadat wij een reis hadden geboekt telefonisch en er waren spelfouten gemaakt deed men er niets aan .Ze deden het express bijv . twee maal dezelfde doopnaam van mij je ziet toch dat dat niet goed is. Wij konden niet naar Amerika vliegen vooral omdat ze daar tochal zo streng zijn.We moesten naar de K.L.M. hoop benzinegeld plus 8 euro parkeren bij Schiphol en nog de wijzigingskosten betalen. Hele slechte organisatie ze zijn ook nergens bij aangesloten. Onbechoft personeel niet allemaal van de klantenservice.Ze houden je maar aan het lijntje

Algemene indruk:	1
Gebruikersvriendelijkheid:	3
Informatievoorziening:	3
Boekingsprodecure:	2
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	2

Nadat ik mijn vliegreis heb geboekt bij Expedia werd ik op onbeschofte wijze per mail verteld dat mijn vlucht was gecanceld en werd zonder overleg een niet acceptabel alternatief voor me geboekt met een tussenstop van 12 uur. Voor de reis was de vliegtax ingehouden. Deze is echter naderhand afgeschaft en Expedia zou deze vliegtax terug moeten geven aan haar klanten. Ik ben al anderhalf jaar bezig per mail en telefoon om het geld terug te krijgen, maar ze hebben niet eens het fatsoen om terug te bellen of mailen. Ze zeggen alleen steeds dat ze het moeten onderzoeken en bedankt voor uw geduld. Ik wil iedereen sterk afraden met deze partij in zee te gaan.

Algemene indruk:	10
Gebruikersvriendelijkheid:	9
Informatievoorziening:	9
Boekingsprodecure:	9
Klantenservice:	10
Cijfer totaal:	9.4

Ik had enkele vragen en met een simpel telefoontje was alles opgelost.

Algemene indruk:	2
Gebruikersvriendelijkheid:	4
Informatievoorziening:	3
Boekingsprodecure:	2
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	2.4

Als alles goed gaat, maar o wee als je klachte en of vragen hebt!!!!!! Sluit zeker GEEN annulering verzekering bij hen af. Huur ook GEEN auto via hen. Kortom het lijkt goedkoop maar de service is waardeloos. Reis naar Florida in april 2010

Algemene indruk:	4
Gebruikersvriendelijkheid:	6
Informatievoorziening:	6
Boekingsprodecure:	1
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	3.6

In feb. 2010 een reis geboekt naar NY. Pers. gegevens op ticket klopten niet, toen ticket moeten annuleren (zijn nou eenmaal de belachelijke voorwaarden) en nieuwe (duurdere) moeten boeken: in maart 2010 gedaan. Van vorige ticket zouden we binnen 4-6 weken het geld terug krijgen, maar na 4 mnd nog steeds niets gehad. Overigens ook nog annuleringskosten moeten betalen. Heel vaak moeten bellen, kunnen steeds geen garantie geven wanneer het geld wordt teruggestort. Klantenservice: "het is een proces, je moet het zien als een file". Ik ga er nooit meer boeken!!

Algemene indruk:	1
Gebruikersvriendelijkheid:	1
Informatievoorziening:	1
Boekingsprodecure:	1
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	1

Klantenservice is lastig te bereiken (en duur!). Boeking lukt niet door systeemfout. Kan ze telefonisch ook niet bereiken dus dan maar naar via een andere site. Maar blijkt dat ze dus wel geld van mijn creditcard hebben vastgezet zodat ik geen vakantie meer kan boeken omdat mijn limiet bereikt is daardoor. Kan niemand deze site aanraden. Boek altijd via internet maar zo'n slechte service heb ik nog nooit meegemaakt!

Algemene indruk:	3
Gebruikersvriendelijkheid:	5
Informatievoorziening:	6
Boekingsprodecure:	1
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	3.2

Heb geprobeerd een weekje te boeken met vlucht en hotel in Rome. Ging helemaal niet soepel. Meerdere malen geprobeerd om de betaling te doen met creditcards. Het blijkt dat bij iedere poging er geld op je creditcard gereserveerd wordt ook al lukt de boeking uiteindelijk niet. Op die manier 3 verschillende creditcard aan hun maximale bestedingsruimte gekomen en dus geblokkeerd, en geen boeking! Het terugdraaien daarvan is tot nu toe nog niet gelukt. Rabobank creditcard service raadde ook meteen om welke reisorganisatie dat ging en dat dat vaker problemen gaf. Advies: niet doen dus.

Algemene indruk:	1
Gebruikersvriendelijkheid:	6
Informatievoorziening:	3
Boekingsprodecure:	6
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	3.4

tickets geboekt via expedia.nl naar Johaanesburg heenreis prima,terugreis bleek de vlucht verzet naar de avond ervoor,stonden voor niks op het vliegveld. Expedia kon niets voor ons doen onkosten 3700,00 euro(gezin van 5 personen) Expedia zegt dat ze een mail gestuurd hebben met de juiste tijd wij hebben mail nooit ontvangen!Thuis hebben we via rechtsbijstand geprobeerd geld terug te krijgen lukt niet omdat het hoofdkantoor in Amerika zit DUS LAAT JE NIET VERLEIDEN DOOR EXPEDIA.NL WANT ZE ZITTEN NIET IN NEDERLAND! ALS HET FOUT GAAT LATEN ZE JE GEWOON IN DE KOU STAAN! ZEGT HET VOORT! Joke van den Berg

Algemene indruk:	1
Gebruikersvriendelijkheid:	8
Informatievoorziening:	1
Boekingsprodecure:	8
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	3.8

Afgelopen januari zou ik met twee vrienden naar Londen toe. Vanwege slechte weersomstandigheden is deze reis geannuleerd. In mijn eerste gesprek met de klantenservice van Expedia is gezegd dat het ongeveer twee weken zou duren voordat ik een refund zou krijgen. Inmiddels zijn we bijna twee maanden verder en ik heb nog steeds geen geld terug. Bijna elke week heb ik met hun klantenservice gebeld waar ik soms zeer onvriendelijke mensen gesproken heb. Bij Expedia schrijven ze het uitblijven van een refund steeds af op het uitblijven van een reactie van BMI, maar bij BMI zeggen ze dat ze nog nooit een aanvraag tot refund hebben gekregen voor mijn vlucht. Je wordt lekker aan het lijntje gehouden! Heb goede ervaringen gehad met Expedia, maar zodra het mis gaat geven ze niet echt thuis.

Algemene indruk:	1
Gebruikersvriendelijkheid:	6
Informatievoorziening:	6
Boekingsprodecure:	1
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	3

Nu naar maanden nog steeds geen refund van de vliegtaks. op mail lrijg je nietseggende antwoorden en uiteindelijk reageren ze helaaml niet meer. Overigens is Expedia ook GEEN Lid van ANVR of waarborgfonds. Dus Bedenk goed of je hier wel wil boeken.

Algemene indruk:	6
Gebruikersvriendelijkheid:	7
Informatievoorziening:	9
Boekingsprodecure:	8
Klantenservice:	3
Cijfer totaal:	6.6

Je kunt bij expedia voor een zeer goed prijs een reis boeken, maar je moet geen foutje maken (zoals vliegen via Gatwick i.p.v. Heatrow) want als je dat moet herstellen beland is de begeleiding belabberd en betaal je zelf de kosten. Bij een foutje wordt de volledige reis geannuleerd en betaal je 10% over de reissom terwijl bijvoorbeeld het hotel ongewijzigd blijft en alleen een vlucht wordt gewijzigd. Anderzijds: de prijzen zijn een laag. Tip: boek de reis in delen (vlucht, hotel en huurauto apart) als je niet zeker weet dat alles goed is ingevuld

Algemene indruk:	6
Gebruikersvriendelijkheid:	7
Informatievoorziening:	7
Boekingsprodecure:	7
Klantenservice:	4
Cijfer totaal:	6.2

Wij hebben in april 2009 tickets geboekt incl. vliegtax naar de USA. We zijn al maanden terug maar hebben de tax nog niet terug mogen ontvangen. Hierin is Expedia niet accuraat. Wel zeggen zij al maanden hiermee bezig te zijn met de vliegmaatschapij, in dit geval U.S. airways. Zelfs eenbriefje of mailbericht over de gang van zaken kan er niet af. Schandalig !!!

Algemene indruk:	3
Gebruikersvriendelijkheid:	3
Informatievoorziening:	3
Boekingsprodecure:	3
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	2.6

Bij expedia reis voor 4 personen geboekt naar de US inclusief viegtaks. Bij herhaling gevraagd vliegtaks terug te betalen. Diverse malen is dit toegezegd, maar de betaling vindt niet plaats. Als je belt krijg je telkens een ander aan de lijn die hetzelfde prietpraatje houdt.

Algemene indruk:	5
Gebruikersvriendelijkheid:	5
Informatievoorziening:	1
Boekingsprodecure:	5
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	3.4

In april 2009 zijn wij via Expedia.nl naar Berlijn gegaan met 8 personen. We hadden een 4-sterren hotel geboekt. Dus vol goede moed naar Berlijn met z'n allen. En tot het moment dat we onze kamer zagen was er ook helemaal niets aan de hand. De kamers die we in het hotel kregen waren nog luxe voor een hotel met 1 ster! Heel wat mailverkeer en klachtenbrieven later nog steeds geen inhoudelijke reactie. Expedia doet onze volledige klacht af met de opmerking dat we het in het hotel maar aan hadden moeten geven. Wat denken ze zelf, dat we dat niet hebben gedaan?!? Stond overigens ook in de brief... Maar het komt er op neer dat de beschrijving van het hotel op de site van Expedia niet overeenkomt met de waarheid. En laat nou daar net het probleem zitten. De after sales is echt waardeloos!!! Mijn advies is dan ook om NIET TE BOEKEN BIJ EXPEDIA!! Overigens hadden we (ondanks het hotel) wel een geweldig leuke tijd in Berlijn...

Algemene indruk:	7
Gebruikersvriendelijkheid:	6
Informatievoorziening:	8
Boekingsprodecure:	1
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	4.6

Ik wilde onze rechttoe-rechtaan reis (vlucht-auto-hotel)van de week via de site boeken, na een eerdere zeer prettige ervaring. Alles lukte, op het intoetsen van de luchtvaartmaatschappij na, omdat Expedia/Easyjet niet in het rijtje stond! (Vluchtnummer stond er wel al achter, dat moesten we gewoon wissen, bleek achteraf). 's Avonds tot 4 keer toe gebeld met de hulplijn, met 4 verschillend personen. Zonder uitzondering werd onbeschoft gereageerd: "Simple, you cannot book...tuut-ttuut-tuut". Overdag een vriendelijke Nederlands-sprekende medewerkster, die de goede richtlijnen gaf. En nu de vakantie zelf nog.......

Algemene indruk:	1
Gebruikersvriendelijkheid:	1
Informatievoorziening:	1
Boekingsprodecure:	1
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	1

Na voor de eerste keer eens geboekt te hebben via expedia, met een totaalprijs samen met vrienden voor een reis naar amerika, van ongeveer totaal € 12.000 euro, wilde ze totaal geen assistentie verlenen bij een overboeking die we moesten doen van 2 hotelnachten , omdat we per ongeluk het verkeerde hotel hadden geboekt in een verkeerde plaats. Het hotel Travellodge wilde wel meewerken maar expedia totaal niet, waardoor we een hotelboekingskosten verloren van € 300,-- . Mensen als ik jullie een advies mag geven, hij is goedkoop, maar als er ook maar iets mis dreigt tegaan is het de slechtste, meest onvriendelijke en meest oplichtende reisorganisatie die ik ken en wij hebben al behoorlijk wat afgereistr in de wereld. MIJN ADVIES: NOOIT BIJ BOEKEN

Algemene indruk:	1
Gebruikersvriendelijkheid:	1
Informatievoorziening:	2
Boekingsprodecure:	1
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	1.2

Ach een foutje maken we allemaal. Expedia is een meester omdat niet te willen herstellen. Eigenschuld dikke bult. Geen woorden heb ik hier voor over. Zeggen ze dat Ziggo een slechte klantenservice heeft. Maar Expedia staat met stipt op 1.Je verteld je hele verhaal maar volgens mij had je het net zo goed tegen een muur kunnen zeggen. Het enige wat ze vragen of je de reissom al had voldaan. Jammer dan overboeken kan niet alleen annuleren ten kostte van de hele reissom. Wat creditcrisis bij Expedia kennen ze dat niet. Gewoon niks doen geen goodwill tonen of klanten helpen die een foutje hebben gemaakt. Ga nooit met deze zakkenvullers in zee en lees absolute de kleine lettertjes ander wordt je echt genaaid. Voorkomen is beter dan genezen DUS BOEK NOOIT BIJ EXPEDIA

Algemene indruk:	5
Gebruikersvriendelijkheid:	5
Informatievoorziening:	5
Boekingsprodecure:	5
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	4.2

Na het boeken van mijn vliegticket naar Miami& Santo Domingo,kwam ik er achter dat ik mijn roepnaam,ipv.mijn voluit geschreven voornaam had opgegeven,volgens Expedia moest ik de reis annuleren,en opnieuw tickets kopen,na een telefoontje met Martinair,die mij verzekerde dat Expedia mijn voornaam gewoon kon wijzigen,hebben we heel wat telefoontjes en mail moeten plegen,Expedia heeft meerdere keren gezegd dat het niet kon,en wij hebben dan ook veel druk moeten uitoefenen,uit eindelijk hebben ze de wijziging doorgevoerd,maar een klantvriendelijke medewerking was het niet!

Algemene indruk:	5
Gebruikersvriendelijkheid:	2
Informatievoorziening:	3
Boekingsprodecure:	1
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	2.4

Klantenservice -10! Ik heb nog nooit een organisatie meegemaakt met zo'n slechte en onfatsoenlijke klantenservice! Waarschijnlijk is het in andere landen goed geregeld, maar Expedia.nl, scoort ver beneden de maat. Boek al jaren via booking.com. Tot volle tevredenheid, 1x via Expadia, de grootste fout die ik ooit heb gemaakt. Troggelen alleen maar geld af, bij annulering kun je fluiten naar je geld!! Advies boek NOOIT via Expedia.nl

Algemene indruk:	1
Gebruikersvriendelijkheid:	3
Informatievoorziening:	1
Boekingsprodecure:	3
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	1.8

Zeer onvriendelijke telefonische klantenservice - je krijgt het gevoel dat de regeltjes en proceduretjes belangrijker zijn voor de Expedia call center medewerkers dan de klant. Geven je ook geen mogelijkheid om met een verantwoordelijke te spreken aan de telefoon. Ik zou Expedia ten stelligste afraden.

Algemene indruk:	1
Gebruikersvriendelijkheid:	6
Informatievoorziening:	1
Boekingsprodecure:	1
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	2

Ik geef EXPEDIA voor de meeste items het laagste cijfer, omdat ik zeer ontevreden ben over een geboekte pakketreis (vlucht + hotel) naar Londen. In het hotel kregen we de slechtste kamer, maar de ergernis begon al op Schiphol waar bleek dat onze bagage niet bij de prijs was inbegrepen en dat we daar alsnog €36 p.p. moesten gaan afrekenen (terwijl dit bij rechtstreeks boeken bij dezelfde luchtvaartmaatschappij altijd inclusief is). Noch op de website, noch bij de boekingsprocedure wordt dit vermeldt en je wordt als klant dus misleid op dit punt. Op concrete vragen over deze misleiding krijg je van Expedia geen antwoord.Bij de Geschillencommissie Reizen kun je niet terecht, want Expedia is daar, i.t.t. de meeste andere reisorganisaties,niet bij aangesloten. Mijn advies: niet boeken bij die club.

Algemene indruk:	1
Gebruikersvriendelijkheid:	5
Informatievoorziening:	1
Boekingsprodecure:	5
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	2.6

Zeer slechte reis site , verkeerde voorlichting over de daad werkelijke prijs wat betaald moet worden op een reissom van 692 euro moest uit eindelijk 1002,- worden betaald bij afrekening in hotel. Wij reizen veel en over de hele wereld, dit nog nooit meegemaakt. Geen communicatie , veel mail gestuurd geen reactie. Absoluut slecht en onbetrouwbaar.

Algemene indruk:	8
Gebruikersvriendelijkheid:	9
Informatievoorziening:	9
Boekingsprodecure:	9
Klantenservice:	6
Cijfer totaal:	8.2

geheel eens met bovenstaande-zeer makkelijk en overzichtelijk. Geeft de juiste prijzen van de airlines-had een zeer uitgebreid overzicht- met 15 EUR toeslag. Ben vergeten of je alleen per creditcard of ook per Giro-direct kon betalen. Kwam hierop omdat de airline zelf mijn cred-card niet slikte-en het werkte snel en gemakkelijk. Heb de klantenservice niet nodiug gehad-er moet een categore ''weet niet'' of niet gebruikt bij komen om dit eerlijk te houden. Uit andere landen komt dat er bij expedia niet best af-een onverstaanbaar Indiaas call-centre dat niets voor u kan betekenen.

Algemene indruk:	8
Gebruikersvriendelijkheid:	9
Informatievoorziening:	8
Boekingsprodecure:	8
Klantenservice:	9
Cijfer totaal:	8.4

Supersite, wat is dit makkelijk. Had ik deze maar eerder gevonden. De prijs is bij alle sites hetzelfde maar de service maakt het verschil. Super makkelijk om even wat bij te boeken. In mijn geval een auto en een hotel bij mijn vlucht.

Algemene indruk:	1
Gebruikersvriendelijkheid:	5
Informatievoorziening:	1
Boekingsprodecure:	5
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	2.6

Ik had een reis geboekt bij expedia.nl - Hij vertelde me telefonisch dat ik de terugvlucht wijzigen kon. Nu blijkt dat dat niet kon. Maar op mijn e-ticket staat dat het wel mogelijk is. - het is onmogelijk telefonisch kontact met jullie krijgen, want 0900 nummer zijn niet te bellen vanuit amerika. - ik heb expedia amerika gebeld en zij gaven me een normaal nummer om contact op te nemen met expedia.nl - dit nummer bleek niet meer te werken. Na veel bellen en 5 uren verder te zijn kregen we wel een goed nummer van nederland expedia en kreeg ik uiteindelijk een antwoordapparaat. Contact jullie krijgen is dus onmogelijk, terwijl ik zo graag mijn vlucht wilde wijzigen. Dit heb ik daarom zo maandagochtend al aangegeven. - ik heb jullie 2 mailtjes geschreven met de vraag of de terugvlucht gewijzigd kon worden: nooit antwoord op gekregen. - ik heb een nieuwe terugvlucht geboekt, omdat ik geen contact kon krijgen met expedia in nederland. Vervolgens krijg ik een mail waarin staat: "Dit kunt u ons helaas niet wijs maken. Ik kan me heel goed aan dit gesprek herinneren. Oftewel, hij had me telefonisch beloofd dat ik de terugreis zou kunnen wijzigen, maar per mail ontkracht hij het door mij dit bovenstaande te schrijven. Zeer slechte service en het vertrouwen is ver te zoeken. Een excuus is wel op zijn plaats of een financiele tegemoetkoming, maar in plaats daarvan proberen jullie het hartnekkig te ontkennen. Teleurstellend. Hoogachtend, M. Brandsma

Algemene indruk:	10
Gebruikersvriendelijkheid:	10
Informatievoorziening:	10
Boekingsprodecure:	7
Klantenservice:	10
Cijfer totaal:	9.4

betaaling kan enkel veilig via creditcard niet met ideal of anders! heben geen hoofkantoor mer in amsterdam maar echt super service en super prijsen