Nieuwsbrief

Algemene indruk:	6
Gebruikersvriendelijkheid:	1
Informatievoorziening:	1
Boekingsprodecure:	7
Klantenservice:	7
Cijfer totaal:	4.4

Misschien handige site om te boeken, maar probeer later maar eens informatie op te vragen over het geboekte huis. Het is onmogelijk om dat alleen met het referentienummer te doen. Je moet alle gegevens invullen en dan een week selecteren en hopen dat het huis dan nog vrij is, anders komt het huis niet boven. En dat 52 keer. En dat alleen om dat je wilt weten of er dekbedden in huis zijn. Erg onhandig

Algemene indruk:	9
Gebruikersvriendelijkheid:	9
Informatievoorziening:	8
Boekingsprodecure:	8
Klantenservice:	8
Cijfer totaal:	8.4

In april met 5 vrienden een huisje gereserveerd in Houffalize. De waarborg moesten we bij aankomst cash overhandigen aan de particuliere verhuurder die ons meteen binnenliet en een rondleiding met uitleg gaf. Het huis was volledig in orde buiten twee kapotte gloeilampen. We hadden voor de zekerheid een huisje gekozen waarbij de kosten voor verwarming, elektriciteit en water vast waren. Bij vertrek zonder problemen onze waarborg volledig terug gekregen. Aangename ervaring.

Algemene indruk:	8
Gebruikersvriendelijkheid:	8
Informatievoorziening:	8
Boekingsprodecure:	9
Klantenservice:	10
Cijfer totaal:	8.6

Een algemene beoordeling van Ardennes-Etape is eigenlijk niet mogelijk. Als je een huisje huurt, huur je meestal bij een particulier. Met deze persoon regel je ook alles. A-E is slechts 'makelaar', maar zeker geen slechte. Mijn ervaringen met een huisje, dat ik met mijn gezin in de herfst via A-E had gehuurd in Aywaille, zijn werkelijk uitmuntend. Mooi huisje, prachtig gelegen, prima service van de eigenares, de boekingsprocedure ging makkelijk. En het borggeld: dat kregen we al enkele dagen na terugkeer teruggestort. En dan was het nog vertraagd omdat wij een verkeerde ibancode hadden achtergelaten. De eigenares belde zelf op om te vragen of we soms een verkeerde code hadden opgegeven. Top dus ! Maar: je zult soms best uitzonderingen hebben. Wat te doen: goede afspraken maken vooraf.

Algemene indruk:	1
Gebruikersvriendelijkheid:	7
Informatievoorziening:	2
Boekingsprodecure:	3
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	2.8

Waardeloos echt in een woord, Borg nog niet terug 10 keer gebeld. en waarom borg als ik ook nog een verzekeringen moet betalen. ook de annuleringsverzekering is oplichting je heb toch al betaald, en je borg zie je niet terug. Rechtsbijstand gebeld weinig aan te doen is in het buitenland

Algemene indruk:	8
Gebruikersvriendelijkheid:	8
Informatievoorziening:	8
Boekingsprodecure:	8
Klantenservice:	9
Cijfer totaal:	8.2

Wat een gezeur over 'buitensporige energiekosten' hier. Iemand beweerd zelfs 1200 euro bovenop de normale kosten te hebben betaald in een week. Bespottelijk. Wij huren al JAREN bij Ardennes-Etape, ook met groepen tot 24 man, en zelfs met zo'n grote groep betalen we misschien 100 euro energie voor een lang weekend. Wij gaan dan met fotografen en modellen weg, dus er wordt de hele dag door gedouched tussen shoots door. Een dikke aanrader, wat ons betreft.

Algemene indruk:	5
Gebruikersvriendelijkheid:	7
Informatievoorziening:	5
Boekingsprodecure:	5
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	4.6

Wat jammer dat er zo'n enorm verschil is tussen de goede en de slechte beoordelingen. DE slechte beoordelingen hebben allemaal betrekking op het zeer slecht te recupereren borgbedrag - zo ook bij ons: torenhoge energie rekening, waarvoor ik thuis het hele jaar electra heb!- en de goede reppen daar niet over. Er zit een luchtje aan....Dat deed me even onderzoeken wie de goede beoordelingen maakt: en wonder boven wonder-dat doet AE zelf. Wat een slimme marketingtruc! Kijk maar eens op de website en zoek naar Elke (die zo enthousiast reageert op de AE services!)et voilà: Elke De Rop – Customers Relationship – Ardennes-Etape medewerker sinds 2007 "Ik werk als agent call center en doe ook vertaalwerk Frans-Nederlands. Ik vind het een leuke, afwisselende job die ik goed kan combineren met mijn gezin. Als Nederlandstalige heb ik echt wel het gevoel dat ik mijn steentje kan bijdragen in dit bedrijf. De klanten vinden het prettig om in hun eigen taal geholpen te worden, en het geeft voldoening als ze tevreden zijn met onze service. Het is een jong, dynamisch team, waar ondanks de politieke heisa Vlamingen en Walen prima met elkaar opschieten. Er is een losse sfeer, en er heerst een klimaat van vertrouwen."

Algemene indruk:	5
Gebruikersvriendelijkheid:	5
Informatievoorziening:	3
Boekingsprodecure:	4
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	3.6

Echt de meest waardeloze klantenservice ooit. Je moet EURO 500,- borg betalen en dat krijg je na drie keer bellen en mailen na vier weken eindelijk een keer terug gestort. En dan ook nog te weinig!! Ze zouden altijd geld inhouden, zelfs na het perfect achter laten van het huisje. Eens en nooit meer.

Algemene indruk:	4
Gebruikersvriendelijkheid:	7
Informatievoorziening:	8
Boekingsprodecure:	1
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	4.2

Via Ardennes-Etape een leuk huis geboekt in de ardenne met de gehele familie. Helaas kreeg ik de volgende dag te horen dat het huisje al verhuurd was ondanks een bevestiging van de boeking etc. Het huisje was via een ander bemiddelingsbureau verhuurd. Vreemd aangezien Ardennes-Etapes in haar algemene voorwaarde beweerd de exclusieve bemiddelaar te zijn van de aangeboden huizen. Helaas kwam er geen passend alternatief of gebaar. Uiteindelijk zelf een passend (maar duurder) huis gevonden dat uitstekend is bevallen.

Algemene indruk:	9
Gebruikersvriendelijkheid:	9
Informatievoorziening:	10
Boekingsprodecure:	10
Klantenservice:	9
Cijfer totaal:	9.4

Aanrader voor iedereen die geïnteresseerd is in een vakantiewoning in Wallonië. Ik gebruik alvast enkel deze site om een vakantiewoning te huren... en ik ben een zeer tevreden klant, die de volgende keer weer deze site zal consulteren als ik een vakantie in de ardennen wil boeken

Algemene indruk:	9
Gebruikersvriendelijkheid:	9
Informatievoorziening:	9
Boekingsprodecure:	10
Klantenservice:	10
Cijfer totaal:	9.4

Het huis was luxer dan vooraf aan de hand van de foto's ingeschat. Een prettige ervaring.

Algemene indruk:	10
Gebruikersvriendelijkheid:	9
Informatievoorziening:	9
Boekingsprodecure:	9
Klantenservice:	9
Cijfer totaal:	9.2

Het huis was luxer dan vooraf aan de hand van de foto's ingeschat. Een prettige ervaring.

Algemene indruk:	1
Gebruikersvriendelijkheid:	6
Informatievoorziening:	6
Boekingsprodecure:	6
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	4

Huis geboekt in Mared-sous. We moesten 600 euro borg betalen, dit zou na 15 dagen teruggestort worden op onze rekening. We hebben hier nooit iets van terug gehad. Ardennes-etappe was niet meer bereikbaar. We kregen geen enkele reactie op mails. Erg slechte ervaring dus met deze organisatie. Ons advies is dus: NIET BOEKEN BIJ ARDENNES ETAPE.

Algemene indruk:	9
Gebruikersvriendelijkheid:	8
Informatievoorziening:	8
Boekingsprodecure:	8
Klantenservice:	8
Cijfer totaal:	8.2

Prima, redelijk snel en adequaat afgehandeld. ik ben tevreden en ga zeker vaker via A-E huren.

Algemene indruk:	6
Gebruikersvriendelijkheid:	7
Informatievoorziening:	7
Boekingsprodecure:	2
Klantenservice:	2
Cijfer totaal:	4.8

ook wij hebben na een ontspannen week een zeer koude douche gehad wat betrekking heeft op energie kosten. In een week 200 euro voor energie terwijl huis niet warm te krijgen was.(in onze caravan kan ik daar 4 jaar energie voor gebruiken en daar douchen wij ook en gebruiken vrij veel de gasverwarming) Alles wordt geschoven op de eigenaar wat ik zeer laf vind.(informatie moet vermeld worden) Wij betaalde voor 17 liter gas???? schrik niet 12.30 euro en voor 1 KWh 0,42 euro. U snapt het al het voorschot was totaal op. ADVIES: voor je boekt vraag naar de energie kosten en neem de standen op desnoods met foto. U bent gewaarschuwd !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Algemene indruk:	6
Gebruikersvriendelijkheid:	8
Informatievoorziening:	2
Boekingsprodecure:	7
Klantenservice:	2
Cijfer totaal:	5

Organisatie rondom boeken en afspraken voor de sleutel zijn prima verlopen. Kosten zijn echter buiten proportioneel als het gaat om verbruik. Zou niemand aanraden zonder verdere informatie over de verbruikskosten een huis te boeken. Heeft ons voor een week ruim € 1,200 euro gekost bovenop de huurkosten. De organisatie laat het verder aan de eigenaar over. Ze zijn wel snel met antwoorden en ook klachten ter plekke (3 lekkages in een week in een huis met 5 sterren) werden snel verholpen. Voor ons was het eens en nooit meer.

Algemene indruk:	8
Gebruikersvriendelijkheid:	8
Informatievoorziening:	8
Boekingsprodecure:	9
Klantenservice:	8
Cijfer totaal:	8.2

Afgelopen zomer hebben wij via Ardennes Etape een heerlijk huis gehuurd in Chiny. Alle informatie ging per email. Nadat wij het voorschot hadden betaald kregen wij keurig een contract/overzicht gemaild met de nog openstaande kosten, adres van verhuurder ect. Borg is netjes binnen twee weken aan ons terug betaald.Prima!

Algemene indruk:	2
Gebruikersvriendelijkheid:	8
Informatievoorziening:	7
Boekingsprodecure:	7
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	5

Bij aankomst was er geen sleutel. Het telefoonnummer dat wij hadden gekregen via de boekingsprocedure bleek alleen een antwoordapparaat te zijn. Wij hebben lang moeten wachten, 's avonds kwam er iemand aan wie we de borg van 400 euro moesten betalen. Na vertrek kregen we de borg niet terug, dat zou per bank worden overgemaakt. Wij hebben er nooit iets van teruggekregen. Er zijn ons onkosten in rekening gebracht die tevoren niet waren afgesproken en die ook buiten proporties zijn. De organisatie laat het volledig afweten en laat alles afhangen van de eigenaar van de woning. Nooit meer via deze organisatie op vakantie.

Algemene indruk:	9
Gebruikersvriendelijkheid:	8
Informatievoorziening:	9
Boekingsprodecure:	8
Klantenservice:	8
Cijfer totaal:	8.4

PERFECT een aanrader!