Nieuwsbrief

Algemene indruk:	8
Gebruikersvriendelijkheid:	8
Informatievoorziening:	8
Boekingsprodecure:	8
Klantenservice:	8
Cijfer totaal:	8

T.a.v. het hotel Klostermuhle/Heimbach: We zaten alle maaltijden op een vaste plek: voor ons helemaal achterin de eetzaal.Een van had dus uitzicht op de muur.Roeleren kon niet!

Algemene indruk:	10
Gebruikersvriendelijkheid:	10
Informatievoorziening:	10
Boekingsprodecure:	10
Klantenservice:	10
Cijfer totaal:	10

ik had perongelijk de verkeerde data ingevuld maar t was geen probleem t werd meteen veranderd door een heel vriendelijke dame

Algemene indruk:	4
Gebruikersvriendelijkheid:	7
Informatievoorziening:	3
Boekingsprodecure:	7
Klantenservice:	6
Cijfer totaal:	5.4

WE HEBBEN VIA DE TUBANTIA EEN LANG WEEKEND GEBOEKT NAAR fURSTENBERG IN DUITSLAND VAN 14 TOT 17 OKTOBER OP BASIS VAN HALF PENSION. HET ETEN WAS ER HEEL GOED MAAR DE KAMER WAS HEEL SLECHT wE HADDEN HET GEVOEL DAT HET HOTEL VOL GEBOEKT WAS EN DAT WIJ GEDROPT WERDEN IN EEN ONDERKOMEN WAT NIET MEER VAN DEZE TIJD IS. DE KAMER ZAG ER HEEL OUD EN ARMZALIG UIT. DIT ONDERKOMEN WAS OOK NOG EENS ONG. 400 METER VAN HET RESTAUTANT WEG EN STOND OOK NIET OP DE FOLDER. DIT WAS ECHT EEN GROTE TEGENVALLER VOOR ONS EN WE WAREN NIET DE ENIGE. DE ACCOMMEDATIE WAS. IK HOOP DAT IK EEN REACTIE VAN U OP DEZE KLACHT KRIJG. MET VR. GR. J. MOLLINK ZUR IGELSTADT.

Algemene indruk:	8
Gebruikersvriendelijkheid:	7
Informatievoorziening:	7
Boekingsprodecure:	8
Klantenservice:	8
Cijfer totaal:	7.6

Van uit de weekkrant een reis geboekt naar Oostenrijk.Vital Hotel Sportalm in Westendorf. Het boeken ging heel goed ondanks dat ik net twee weken internet had.Ik heb de reis met de nachttrein naar München en daarna naar Wörgl en vandaar naar Westendorf gemaakt, omdat ik zo'n stuk niet alleen wil rijden.In Westendorf aangekomen heb ik eerst op de bus gewacht, maar daar moest ik een uur op wachten. Op aanraden van mijn zoon heb ik toen naar het hotel gebeld,daar zei men dat ik niet met de bus in het hotel kon komen omdat de bus daar niet heen reed.de hotel eigenaresse heeft toen voor mij een taxi gebeld en daarna was ik in tien minuten boven. Ik kreeg gelijk de sleutel en zat om elf uur prinsheerlijk op mijn kamer met balkon in de zon. En ik keek zo het dal in.Het was een prima kamer, de eigenaresse en haar familie waren erg aardig, het ontbijt was perfect en elke ochtend konden wij uit twee of drie menu's kiezen wat wij 's-avonds wilden eten.Ook voor mij (ik ben vegetariër) werd er elke keer weer iets lekkers op tafel gezet.Zondag ochtend kwam er muziek op het terras, erg gezellig, het hele terras stroomde vol, de zon scheen er was een vrolijke stemming, m'n liefje wat wil je nog meer. Maandag kegelavond waarbij mijn kleinkinderen ontzettend hebben genoten.Mijn dochter en haar man en dochters, 9 en 7 jaar waren ook in dit hotel.Woensdag een zonsopgang wandeling. Om 06.30 waren wij present in de eetzaal, de eigenaresse had alles klaargemaakt, koffie ,thee, melk, brood, vleeswaren, kortom alles wat je voor een ontbijt nodig hebt.Wij namen allemaal iets mee in onze rugzak en bij het Alte Mittelstation aangekomen gingen we de tafel dekken en werden alle heerlijkheden neergezet en kon het ontbijt beginnen.Wij waren over de gewone weg heen gegaan en gingen achter onze gids over een avontuurlijke weg terug, een hele leuke en bijzondere belevenis. 's-avonds was er een boerenbuffet, waarvoor ook veel dorpsbewoners hadden ingeschreven, ook weer met muziek, een man speelde op een citer en zong daar ook bij, erg plezierig om naar te luisteren terwijl je lekker kunt eten.Mijn dochter, haar man , mijn kleindochters en ik hebben enorm genoten van de gastvrijheid van deze familie, van het lekkere eten en de gezelligheid. Alleen een punt voor Pharos; Als je zoals ik met de trein reist en je komt in Westendorf aan, dan zou het fijn zijn als jullie laten weten in jullie aanbieding dat je dan niet met de bus in het hotel kunt komen omdat de bus niet omhoog rijdt. En lopen met bagage is geen doen, je komt nooit boven.Misschien kunnen jullie dan het telefoon nummer van het taxibedrijf erbij zetten.Taxi Brixental +43 5334/6465. Het hotel, de mensen en de verzorging waren super goed, die zou als waarderingspunt een negen gunnen.En hen hartelijk bedanken voor de fijne dagen.C.H.C. van Osch-Koene

Algemene indruk:	8
Gebruikersvriendelijkheid:	8
Informatievoorziening:	8
Boekingsprodecure:	8
Klantenservice:	8
Cijfer totaal:	8

We hebben al meerdere malen via Pharos Reizen van ANWB een vakantiereis geboekt en tot nu toe erg tevreden over het aanbod en samenstelling van de reizen!

Algemene indruk:	8
Gebruikersvriendelijkheid:	7
Informatievoorziening:	5
Boekingsprodecure:	8
Klantenservice:	8
Cijfer totaal:	7.2

Het hotel Complesso dei Fiori in Kroatie, Rabac was niet te vinden. Bij navraag bij de VVV in rabac kwamen wij er achter dat het hotel Narcis moest zijn. Moeilijk is ook dat niemand engels/duits sprak. De kamers van het hotel waren niet wat wij ervan verwacht hadden, aan de straat, geen terras/balkon en erg klein. De riolering was aan vervanging toe en aan een stankafsluiter. Ook de airco was aan vervanging toe, hij lekte en het werd niet echt koel. Omboeken was niet mogelijk, ook niet met bijbetaling. Wij hadden bij het boeken graag geweten dat er meer keuzes van kamers was, dan hadden wij gelijk een kamer met balkon geboekt. Het weer was heerlijk, waardoor wij veel tijd op terrassen en zwembaden doorbrachten, dit was een geluk voor ons. Met vriendelijke groet, Theo Jägers.

Algemene indruk:	8
Gebruikersvriendelijkheid:	7
Informatievoorziening:	6
Boekingsprodecure:	6
Klantenservice:	8
Cijfer totaal:	7

we zijn in kroatie geweest hotel valdaliso werkelijk een aanrader geweldig. we gingen daarin tegen door naar het como meer natuurlijk ook mooi maar hotel Brittannia is een geweldig hotel, maar niet voor Nederlanders het is er heel duidelijk afgestemd voor engelsen, en niet geschikt voor kinderen drukkke straat. vooral het ontbijt. niet dat het niet goed was . maar engels ontbijt geen goed brood , enz, enz. Dus absoluut geen aanrader voor nederlandse gasten die we dan ook bijna niet tegen kwamen wat het personeel betreft op een dame na echt prima daar lag het dus niet aan. Voor de rest is er in het dorp weinig te doen. Er was er geen nederlands sprekende begeleiding zoals werd gezegd dus nooit weer naar britannia in cadenabbia ondanks het prachtige como meer voor valdolis in kroatie een 9 voor britannia een klein 6

Algemene indruk:	8
Gebruikersvriendelijkheid:	8
Informatievoorziening:	7
Boekingsprodecure:	7
Klantenservice:	7
Cijfer totaal:	7.4

L.S. Van 23-05-2011 maakten mijn echtgenote en ondergetekende gebruik van een reisaanbieding uit de weekkrant en wij hebben in overleg met een medewerkster van de ANWB in Heerlen (zuid-limburg) gekozen voor 3 nachten naar Mozelkern voor 3 nachten en daarna voor 3 nachten naar Hotel |Pohl's hotel Adler in Sankt Goarshausen Duitsland. Over het hotel in Moselkern (Ringelsteinermühle) viel absoluut niets aan te merken echter wel over het Rheinhotel Adler in Sankt Goarshausen. Het begon hier op 26-05-2011 met een zeer onvriendelijke ontvangst door de eigenaresse van het hotel zij was ontzettend stug tegen ons en toen wij ook nog moesten melden dat mijn echtgenote door toedoen van een operatie aan de dikke darm (kanker) waaraan zij op 30-12-2010 is geopereerd dat zij niet meer alles kan eten zoals geen varkensvlees en koolsoorten stond het gezicht van de eigenaresse van het hotel meteen op onweer zo lang en dat heeft zij ons die 3 nachten die wij in haar hotel hebben overnacht ook wel laten blijken er kon geen vriendelijk woord voor ons vanaf. In de reisbrochure van Pharosreizen stond ook vermeld dat wij een welkomsdrankje zouden krjgen en koffie met koek, nou het welkomsdrankje hebben we gekregen maar dat was witte wijn in een klein glaasje maar die was zo zuur dat was bijna niet te drinken. Op 27-5-2011 vroegen wij ook naar de koffie met gebak en toen kregen we te horen dat hebt U gisteravond gehad als dessert na de warme maaltijd maar dat hebben wij niet als zodanig ervaren omdat alle gasten die er ook al langer verbleven diezelfde kruimelvlaai kregen met een toef slagroom uit een spuitbus. Met de warme maaltijden ging ook iedere keer wel iets verkeerd dan kregen we bijvoorbeeld gebakken vis te eten en aangezien vis vet is kan mijn echtgenote die ook niet verdragen maar bij gebrek aan iets anders heeft zij die vis gegeten met als gevolg dat zij de halve nacht wakker heeft gelegen van de buikpijn (last van de darmen) terwijl een andere gast iedere keer weer een maaltijd kreeg waar we van vermoeden dat die eigenlijk voor mijn echtgenote bestemd was omdat die meestal bestond uit in elk geval rundvlees met toebehoren. Wij hadden door toedoen van hoe die eigenaresse ons bejegend had bij aankomst haar er niet meer op aan te spreken want dan waren die 3 nachten helemaal verpest geweest vreesden wij. Eerlijk gezegd waren wij opgelucht toen wij vanmorgen na het ontbijt konden vertrekken op weg naar huis. De vakantie naar Sankt Goarshausen naar bovenvermeld hotel is voor ons een grandioze mislukkig geworden en dus zonde van de betaalde reissom hiervoor. We hadden veel beter 3 nachten langer in Moselkern kunnen blijven in hotel Ringelsteinermühle. In afwachting van een reactie van U op deze terechte klachten tekent Met vriendelijke groet, W.J.M. Quaedackers Terveurdtweg 131 6431 VT Hoensbroek vouchernummer:424431

Algemene indruk:	1
Gebruikersvriendelijkheid:	1
Informatievoorziening:	3
Boekingsprodecure:	1
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	1.4

Wat een leuk uitje moest worden werd een drama. De Pharos site is misleidend en wat niet werkt wordt ten voordeel van Pharos gewoon ingevuld. Met als resultaat een incasso buro. Kortom list en bedrog!

Algemene indruk:	8
Gebruikersvriendelijkheid:	8
Informatievoorziening:	8
Boekingsprodecure:	8
Klantenservice:	8
Cijfer totaal:	8

Heb met echtgenote gebruik gemaakt van uw aanbieding 4 dagen Hotel Wullner in Winterberg(Sauerland).Het hotel is ons totaal niet bevallen!Zeer slechte ontvangst,kamer erg klein en ongezellig,diners ( iedere) zeer minimaal!!extras zoals koffie/gebak,kegelbaan NIET gezien.Bargedeelte NIET rookvrij.Kortom zeer slecht vakantieadres en wij komen er nooit meer !!!

Algemene indruk:	9
Gebruikersvriendelijkheid:	9
Informatievoorziening:	9
Boekingsprodecure:	10
Klantenservice:	9
Cijfer totaal:	9.2

vorige week naar beieren geweest hotel margeritenhof,prima hotel ,vriendelijk personeel,goede keuken ,mooie kamers.hebben echt genoten.

Algemene indruk:	4
Gebruikersvriendelijkheid:	8
Informatievoorziening:	7
Boekingsprodecure:	7
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	5.4

Liever had ik voor de klantenservice een nul gegeven. Bij de rondreis door Noorwegen met kinderen 1 heel slecht huisje getroffen. terplekke gebeld, foto's gemaakt, maar ze zijn niet eens geïnteresseerd. Klacht ingediend, uiteindelijk 50,- teruggekregen voor 4 nachten in een smerig, kapot 'huisje' terwijl alleen de telefoonkosten al 10,- waren. Verder leuke reis maar als er iets mis is kun je nergens op terug vallen.

Algemene indruk:	8
Gebruikersvriendelijkheid:	8
Informatievoorziening:	8
Boekingsprodecure:	8
Klantenservice:	8
Cijfer totaal:	8

Drie keer iets geboekt o.a. in Zwitserland, Frankrijk en Duitsland alle drie keer perfect.

Algemene indruk:	7
Gebruikersvriendelijkheid:	7
Informatievoorziening:	6
Boekingsprodecure:	7
Klantenservice:	7
Cijfer totaal:	6.8

wij zijn geweest naar het beierse woud. Voor de prijs die wij betaalden een mooi app. in het hotel, eenvoudig maar goed eten en zeker genoeg. Jammer dat er geen kaart van de omgeving lag in het app. ook misten wij folders van bezienaswaardigheden in de omgeving. Verder prima.

Algemene indruk:	1
Gebruikersvriendelijkheid:	6
Informatievoorziening:	1
Boekingsprodecure:	7
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	3.2

We boekten een stacaravan 2 weken op park albatros in Toscane. Casa Comfort zo werd op de caravan aangeduid. We kregen een oude vieze afgeleefde onveilig krot, en dat voor bijna €2000 per twee weken. Uitgebreid en conform procedure de accomodatie verhuurder in de gelegeheid gesteld een alternatief aan te bieden. Dat kon.. hetzelfde hok ernaast. Pharos gebeld althans de alarmcentrale, geen oplossing. Uiteindelijk iemand van Pharos zelf gesproken en die verwijst naar de anvr voorwaarden of biedt een alternatief aan op eigen kosten 83 km noordelijker. Totaal geen inlevingsvermogen, niemand die zich ene biet aantrekt dat mijn zuurverdiende vakantiegeld hieraan gespendeerd is. Kortom boek nooit een reis bij Pharos al je ter plekke iets hebt geven ze niet thuis. En ik maar denken bij Kwalititeitsorganisatie geboekt te hebben :( K=E*V kwaliteit is ervaring*verwachting, overal scoort Pharos een dikke 0!!!

Algemene indruk:	7
Gebruikersvriendelijkheid:	7
Informatievoorziening:	8
Boekingsprodecure:	8
Klantenservice:	7
Cijfer totaal:	7.4

Via de krant / Pharos reizen een 4 daagse reis naar Niederbronn-les-Bains geboekt in Hotel Parc. Gezien de prijsstelling lieten wij ons verrassen wat het zou worden. De plaats is klein, maar bijzonder mooi "aangekleed" met fleurige bloemen. Een van oudsher gerenommeerd kuuroord met zelfs een casino en veel wandelmogelijkheden. Verder is in het plaatsje niet veel te doen, maar de omgeving biedt mogelijkheden genoeg. Het hotel was gerieflijk met alle voorzieningen. De nieuwe uitbaters doen uitermate hun best om het de gast gerieflijk te maken. Enige nadeel: veel jong (onervaren) personeel, waardoor men kans had langer te moeten wachten. met wat vriendelijke woorden deed men echter zeer goed zijn/haar best. Verder veel lof voor de 3-gangen diners! Niet alleen alles zelf zeer smaakvol gemaakt, maar ook nog eens zeer kunstig opgediend. Dikke pluim.

Algemene indruk:	2
Gebruikersvriendelijkheid:	6
Informatievoorziening:	5
Boekingsprodecure:	6
Klantenservice:	2
Cijfer totaal:	4.2

Geboekt: 7-daagse hotelreis Toscane/Umbrie in midden augustus 2010. Overnachtingen in 4 hotels waarvan 2 andere waren dan waarvan de routebeschrijving werd bijgevoegd. Had ik deze reis zelf geboekt door zelf hotels te benaderen (bv. via booking.com) dan was ik ongeveer 200 euro goedkoper uitgeweest en was ik niet de verkeerde kant opgestuurd. Gegevens over parkeren, restaurantmogelijkheden zijn achterhaald. Gegevens over tolvignet Oostenrijk kloppen niet. Wonderlijk is dat geadviseerd wordt om via Zwitserland terug te reizen (= 2x tolvignet). Een dergelijke reis zal ik niet snel meer boeken en zeker niet bij de ANWB.

Algemene indruk:	8
Gebruikersvriendelijkheid:	8
Informatievoorziening:	8
Boekingsprodecure:	8
Klantenservice:	8
Cijfer totaal:	8

Ik heb geen opmerkingen over de vakantiereis naar sporthotel Kirchmeier in Winterberg all inklusive. Wel wil ik hierbij opmerken dat ik de prijs per persoon wel erg hoog vind als ik constateer dat op de site van het hotel een 4 dagen arrangement voor twee personen 129 euro per persoon kost. Wij betalen via Pharos meer dan 200 euro per persoon, dan wel inclusief koffie, thee etc. Toch vraag ik mij af of dit prijsverschil niet aan de hoge kant is.

Algemene indruk:	4
Gebruikersvriendelijkheid:	7
Informatievoorziening:	5
Boekingsprodecure:	3
Klantenservice:	5
Cijfer totaal:	4.8

wat een domper onze reis met pharos. Met veel enthousiasme begonnen wij aan onze kindvriendelijke reis naar noorwegen en denemarken. De accomodaties waren geweldig goed maar in noorwegen weinig kindvriendelijk. Maar daar hebben wij met ons wat oudere kinderen geen hinder van gehad. De ellende begon toen we met de boot terug moesten, bleek dat de boot voor een dag later geboekt was. dus 2 dagen in oslo rondbrengen in de stromende regen met 3 kinderen. Toen we dan gelukkig met de boot een dag later mee konden kwamen we op onze tweede vakantie bestemming waar een 4 persoons i.p.v. een 6 persoons bungalow was geboekt. wij waren er wel klaar mee. alle stress die we ervaren hebben voor een zomervakantie waar je dan zo naar uitziet. de eerste keer pharos en de laatste keer. De accomadaties waren geweldig maar het boeken van een reis blijkt erg moeilijk voor pharos

Algemene indruk:	5
Gebruikersvriendelijkheid:	8
Informatievoorziening:	7
Boekingsprodecure:	1
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	4.4

Klantvriendelijkheid is ver te zoeken. Beloftes voor terugbelafspraken tot 3 keer toe niet nagekomen.

Algemene indruk:	7
Gebruikersvriendelijkheid:	7
Informatievoorziening:	7
Boekingsprodecure:	8
Klantenservice:	7
Cijfer totaal:	7.2

betreft:voucher 349955 t.n.v L.P. Bos Massale wekelijkse overboekingen van Pharos-klanten van Hotel Torrenerhof naar Der Schwarze Adler in het centrum van Golling is o.i. geen overboeking maar een leegstaand hotel vol krijgen tegen een lage prijs. Uw opgegeven verblijfsadres voor de thuisblijvers en de hotelomschrijving kloppen totaal niet. De in de voucher afgedrukte foto van de eetzaal in Torrenerhof komt echt niet overeen met de kantine voorzien van "sfeervolle" TL-balken aan het plafond. Gedateerde (wel nette) kamers. Badkamer voorzien van ligbad,douche en toilet. Bad en wastafel waren niet voorzien van een stop. Lekker een bad nemen kon dus niet. Voorts was het volgende goed te noemen voor de prijs die betaald hebben. Het eten, drinken. Er was geen lift. Voor mensen die slecht ter been waren was het een opgave om op de kamer te komen. Verdiepingen 1,2 en 3 waren alleen via trappen bereikbaar. Tenslotte een positie geluid en dat betreft de 3 mensen die dit hotel onder hun hoede hadden. Zeer vriendelijk en zeer voorkomend. Niets was teveel. Dit was mijn klacht waarbij wij ons toch (mede door Pharos op het verkeerde been zijn gezet. Wij willen geen geld terug maar U wel laten weten, dat dit voor Pharos c.q. ANWB geen reclame is geweest. Hoogachtend, L.P. Bos

Algemene indruk:	5
Gebruikersvriendelijkheid:	5
Informatievoorziening:	4
Boekingsprodecure:	8
Klantenservice:	2
Cijfer totaal:	4.8

We hebben nu meerdere keren een reis geboekt bij Pharos en we komen steeds in een ander hotel dan het boekingscontract aangeeft. Maak er maar een verassingsreis van want dit klopt gewoon niet!!!

Algemene indruk:	7
Gebruikersvriendelijkheid:	7
Informatievoorziening:	2
Boekingsprodecure:	7
Klantenservice:	7
Cijfer totaal:	6

Geboekt op 24/4/2010 bij Reiterhof Runding Ik heb commentaar op de reisbeschrijving van deze reis.Bij aankomst kregen wij aanvullende eisen van hotel te lezen. Geen drank meenenemen op de kamer geen meegbrachte drank in restaurant gebruiken. Dit had in de reisbeschrijving moeten staan. Er wordt gesproken over hallen bad Als er 2 volwassenen aan het zwemmen waren was het vol. Beter omschrijving pierenbadje. Fietsen in de directe omgeveing voor 80 % bezoekers onmogelijk omdat dit veel te heuvelachtig is. Pas na 20 km met de auto en fietsrek was het wel mogelijk.Ontbijt was prima Lunch ook Avondeten varieerde van goed tot matig. Staat ruime slaapkamer Als er tussen hoofdeind en voeteind geen ruimte is omdat deze begrensd werden door muren dan kan ik dit geen ruime slaapkamer noemen.Wij hadden kamer nummer 39 Ik realiseer me dat het bedrag erg laag was en dat er voor dat geld het een prima lokatie is Alleen de reisbeschrijving aanpassen.Ik ben zeker van plan er volgend jaar weer naar toe te gaan

Algemene indruk:	9
Gebruikersvriendelijkheid:	8
Informatievoorziening:	8
Boekingsprodecure:	9
Klantenservice:	9
Cijfer totaal:	8.6

IK HEB EEN LANG WEEKEND PARIJS GEBOEKT IN "QUALITY HOTEL LA CHAUMEIRE RUEIL MALMAISON" HET WAS PERFECT,MAKKELIJK TE BEREIKEN,GEWELDIG HOTEL,KAMER,VOORZIENINGEN,UITSTEKEND ONTBIJTBUFFET,NIETS OP AAN TE MERKEN,EN ZOU IEDEREEN HET KUNNEN AANBEVELEN,800 METER VAN HET METRO-NETWERK,RECEPTIE HAD ALLE INFO DIE WE WILDE HEBBEN VOOR EEN WEEKEND PARIJS.ER WERDEN MEERDERE TALEN GESPROKEN. HEB GEBOEKT BIJ ANWB-KANTOOR,ALLES WAS IN NO-TIME GEREGELD,VRIENDELIJK,EN MAKKELIJK! ALLE INFO DIE WAS BESCHREVEN IN DE VOUCHER WAS DUIDELIJK EN OOK AANWEZIG! WE HEBBEN EEN FANTASTISH WEEKEND GEHAD,EN WE WETEN ZEKER DAT WE NOG MEER DAN EENS GAAN BOEKEN VIA DEZE MAATSCHAPPY!

Algemene indruk:	3
Gebruikersvriendelijkheid:	6
Informatievoorziening:	6
Boekingsprodecure:	1
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	3.4

Wij hadden via internet een weekend Keulen geboekt, naar de Kerstmarkten. Het weekend was goed maar over Pharos zijn wij niet te spreken. De bevestigings mail van de reis hebben wij 30 keer ontvangen en de reissom is tot nu toe al 3 keer van onze rekening afgeschreven. Dit is eens maar nooit meer via Pharos Reizen.

Algemene indruk:	5
Gebruikersvriendelijkheid:	5
Informatievoorziening:	4
Boekingsprodecure:	7
Klantenservice:	3
Cijfer totaal:	4.8

Afgelopen zomer een 3 kamerappartement geboekt bij Pharos in Zell am See (Wildbach city). Dit appartement beschikt echter niet over de beloofde indeling woonkamer en 2 slaapkamers, maar over slaapkamer en een soort slaapkast. Vanwege de ligging (midden in het centrum) kom je hier niet tot rust omdat er een discotheek tegenover het app. gesitueerd is en daarom alle ramen dicht moeten om te kunnen slapen. Dit staat niet in de info, bij terugkomst hierover gecorrespondeerd met Pharos, krijg als antwoord dat ik eerder had moeten klagen omdat zij achteraf niets kunnen doen. Dit terwijl ik vóór mijn vakantie i.v.m de handicap van mijn dochter contact had gehad over het appartement en de onvolledige info op de website van Pharos (onbereikbaarheid en geen parkeerruimte, geen toegang voor rolstoel enz)en zij toen meldde dat er niets vrij was als alternatief. Achteraf beroepen zij zich op de kleine letters. Mijn advies is dan ook om niet zomaar op de informatie van Pharos te boeken maar ook te zoeken op internet naar de locatie waar u heen wilt, services achteraf wordt niet gegeven.

Algemene indruk:	9
Gebruikersvriendelijkheid:	7
Informatievoorziening:	5
Boekingsprodecure:	7
Klantenservice:	8
Cijfer totaal:	7.2

In voucher 334144 wordt gevraagd een enquête in te vullen over onze ervaringen via www.pharosreizen.nl. Deze is door mij niet te vinden.(en heb deze dus tot heden niet kunnen invullen) Bij het boeken en betalen heeft men mij in het ANWB-kantoor te Zoetermeer uitstekend geholpen!

Algemene indruk:	9
Gebruikersvriendelijkheid:	7
Informatievoorziening:	5
Boekingsprodecure:	7
Klantenservice:	8
Cijfer totaal:	7.2

In voucher 334144 wordt gevraagd een enquête in te vullen over onze ervaringen via www.pharosreizen.nl. Deze is door mij niet te vinden.(en heb deze dus tot heden niet kunnen invullen) Bij het boeken en betalen heeft men mij in het ANWB-kantoor te Zoetermeer uitstekend geholpen!

Algemene indruk:	5
Gebruikersvriendelijkheid:	7
Informatievoorziening:	2
Boekingsprodecure:	7
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	4.4

Voor 18 juli t/m 1 augustus hebben wij bij Pharos Reizen een autovakantie geboekt naar Les Demeures du Ventoux gelegen in het plaatsje Aubignan te Frankrijk. Op zich een prima vakantie gehad alleen voelen wij ons behoorlijk misleid door de informatie die wij van Pharos Reizen voor de boeking hebben ontvangen. Informatie die doorslaggevend is geweest voor de uiteindelijke boeking! Onze accommodatie, Driekamerbungalow M3PG, zou voorzien zijn van een jacuzzi?! In het hele park was geen jacuzzi te vinden!!!! Daarnaast zou er in het park een bar met terras, restaurant, winkeltje, spa/sauna en speeltuin zijn, allen niet aanwezig!!!! En ook het verwarmd buitenzwembad was niet verwarmd, toch vervelend als je hier met een baby op rekent. Dat het gloednieuwe park begin juli is opgeleverd was ons bekend maar dat het nog niet af zou zijn is ons van te voren niet medegedeeld. Enig pluspuntje was dat wij niet in een bungalow zaten die uitkeek op de bouwput… Kortom allemaal zaken die bij een gerenommeerde partner van de ANWB bekend zouden moeten zijn als Pharos Reizen gewoonweg zijn huiswerk had gedaan, het park is notabene ANWB erkend! Het mag duidelijk zijn dat wij heel erg ontevreden zijn over deze gang van zaken, wij hebben tenslotte voor iets betaald wat ons niet is geleverd. We hebben onze klacht 16 augustus ingediend en wachten nog steeds op antwoord?!

Algemene indruk:	2
Gebruikersvriendelijkheid:	6
Informatievoorziening:	6
Boekingsprodecure:	1
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	3.2

Wij maakten een optieboeking voor een wandelreis in Zwitserland en konden binnen 72 uur annuleren of de reis wijzigen. Binnen 24 uur wijzigden we deze reis in een andere wandelreisreis. Telefonisch doorgeven bleek onmogelijk door de lange wachttijd en op mails werd niet gereageerd. Drie dagen later volgde per mail een bevestiging van onze GEANNULEERDE reis!! Wederom gebeld, zonder succes. Overbezette lijnen en lange (dure) wachttijden. Een dag later: een factuur van onze geannuleerde reis. Bellen is zinloos! Via ANWB directe nummer van Pharos gebeld. Klachten uitgelegd en werd toch doorverbonden worden met afd. Boekingen. Weer 20 min. in de wacht gezet en niemand te pakken gekregen. Uiteindelijk hebben wij besloten reis te annuleren.

Algemene indruk:	9
Gebruikersvriendelijkheid:	8
Informatievoorziening:	8
Boekingsprodecure:	8
Klantenservice:	8
Cijfer totaal:	8.2

Onze gedachten waren eerst van, voor € 99,= p.p. 3 nachten / 4 dagen weg zou dat wel goed zijn. Ons besluit om toch maar een gokje te wagen is best positief uitgevallen. Tot nu toe hebben we al 2 keer een korte vakantie gemaakt via Paros reizen uitstekende hotels goed van eten en drinken en prima kamers.We gaan zeker weer er op uit met de organisatie Paros reizen. Wat ze beloven maken ze waar, ons laatste weekend weg was naar Thuringen, Sporthotel in Oberhof een 1e klas hotel met vriendelijke bediening goede kamers, ontbijt, diner. Zeker aan te bevelen bij onze vrienden. Paros reizen bedankt voor uw informatie over reizen, houden zo.

Algemene indruk:	8
Gebruikersvriendelijkheid:	8
Informatievoorziening:	8
Boekingsprodecure:	8
Klantenservice:	9
Cijfer totaal:	8.2

Wij hebben vorig jaar de rondreis de romantische strasse gemaakt dit was geweldig hotels perfect. Wij hebben 3 dagen voor de aanvang van de reis geboekt toen hebben wij alle reispapieren via internet ontvangen. Dit is allemaal goed gegaan hiervoor mijn compliment.Wij boeken dit jaar zeker weer een reis bij U.

Algemene indruk:	4
Gebruikersvriendelijkheid:	7
Informatievoorziening:	7
Boekingsprodecure:	4
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	4.6

In september boekten wij een wintersport vakantie met 9 personen in de voorjaarsvakantie in Oostenrijk via Pharos reizen. 2 weken voor vertrek ontvingen we de reisbescheiden en tot onze stomme verbazing werd 3 dagen voor vertrek de gehele boeking geannuleerd vanwege overboeking! Een alternatief wat werd aangeboden was absoluut niet geschikt (met 5 personen in een klein 2 kamer appartementje). Met veel moeite hebben we nog wat anders weten te boeken, maar voor mij nooit meer Pharos....

Algemene indruk:	8
Gebruikersvriendelijkheid:	8
Informatievoorziening:	7
Boekingsprodecure:	8
Klantenservice:	8
Cijfer totaal:	7.8

Afgelopen zomer met het hele gezin naar Bretagne geweest via Pharos Reizen. Mooie camping met luxe stacaravan, net buiten St.Malo. Het boeken van de reis en de afhandeling ging prima, alles via e-mail binnengekregen. De routebeschrijving kon beter, maar daar zijn gelukkig andere sites voor, verder een prima ervaring!

Algemene indruk:	7
Gebruikersvriendelijkheid:	8
Informatievoorziening:	8
Boekingsprodecure:	9
Klantenservice:	8
Cijfer totaal:	8

De gegeven info op internet was duidelijk. Het zoeken was makkelijk. Het boeken bij de ANWB verliep vlot. Per mail een bevestiging, alles snel en duidelijk.

Algemene indruk:	4
Gebruikersvriendelijkheid:	3
Informatievoorziening:	3
Boekingsprodecure:	3
Klantenservice:	3
Cijfer totaal:	3.2

Dacht dat deze organisatie wel goed zou zijn omdat ze advertreren met anwb. Nou niks is waar. Reis geboekt naar toscane een rondreis we werden echt in oude vieze kamers gestopt geen route informatie etc. Noodnummer niet te bereiken. Bij het boeken zeer onbeschoft behandeld en betreft klachtafhandeling wacht nog steeds op antwoord. 1 x maar nooit weer met deze organisatie.

Algemene indruk:	8
Gebruikersvriendelijkheid:	7
Informatievoorziening:	7
Boekingsprodecure:	7
Klantenservice:	8
Cijfer totaal:	7.4

Dik te vreden over plaats en hotel in Italië. Hotel prima en ontbijt en diner boven verwacting. Alleen de route beschrijving vonden wij heel summier en zijn anders gewend van Pharos.

Algemene indruk:	8
Gebruikersvriendelijkheid:	7
Informatievoorziening:	7
Boekingsprodecure:	7
Klantenservice:	8
Cijfer totaal:	7.4

Dik te vreden over plaats en hotel in Italië. Hotel prima en ontbijt en diner boven verwacting. Alleen de route beschrijving vonden wij heel summier en zijn anders gewend van Pharos.

Algemene indruk:	8
Gebruikersvriendelijkheid:	8
Informatievoorziening:	7
Boekingsprodecure:	8
Klantenservice:	8
Cijfer totaal:	7.8

Ben alleen maar positief over Pharos reizen. Boeken via internet gaat prima, snelle en duidelijke bevestigingsmai. Telefonisch contact zeer vriendelijke, doen zeer veel moeite indien je iets gewijzigd wilt hebben. Krijgt, indien wenselijk, snel de wijizging per post of mail bevestigd. Alleen maar lof.

Algemene indruk:	6
Gebruikersvriendelijkheid:	3
Informatievoorziening:	6
Boekingsprodecure:	7
Klantenservice:	4
Cijfer totaal:	5.2

Wat is het hopeloos moeilijk om met Pharos contact te krijgen. Na het klachtenformulier omstandig te hebben ingevuld en vevolgens op 'verder'gedrukt te hebben om te versturen, is er een 'error'of kan de webpagina niet worden weergegeven. Voor de zekerheid geprobeerd het hele verhaal te selecteren en te printen om niet alles opnieuw te hoeven doen en dan krijg ik nog maar de helft op papier, de rest is weg, evenals de hele klacht. Zo worden we, na een hete nachtmerrie in Italie in hotel Ciprianni in Costermano ook nog met een contact trauma opgezadeld. Lekkere organisatie. Drukken jullie dit ook af? Wij zijn bedroefd om de 'heerlijke vakantie' die ons in het vooruitzicht werd gesteld. O ja, boekingsnummer 254728/2, we zijn vast niet de enige klanten die over deze reis een klacht hebben ingediend! Het barstte er van de Nederlanders, die allemaal op het laatste moment in dit hotel 'ondergeschoven'zijn! OOK ANWB ??????

Algemene indruk:	5
Gebruikersvriendelijkheid:	2
Informatievoorziening:	3
Boekingsprodecure:	1
Klantenservice:	1
Cijfer totaal:	2.4

Ik probeer al een paar dagen een reis te boeken via Pharos, beetje vaag allemaaal… keurig de wat trage site ingevuld vervolgens een mailtje gekregen met de info dat een bevestiging 3 tot 10 dagen kan duren, dat ik wel alvast moet betalen en dat de boeking bindend is en niet meer kosteloos geanuleerd kan worden. volgens de voorwaarden is dit 72uur! da's toevallig net zolang als de minimale bevestiging wacht-tijd. Waar je het geld dan eventueel naar over moet maken (als je dit al van plan bent) is een raadsel…Ik probeer vervolgens te bellen, maar de wachtijd (krijg ik te horen na 3 min a 20c/m) is minimaal 17 minuten, misschien kan ik het later nog 's proberen wordt mij geadviseerd. Ik weet nu niet of de aanvraag al verwerkt is of niet (de status is "op aanvraag") niets is duidelijk bij Pharos, ik wacht het dus maar gewoon even af…