Het nieuwe orgaan moet luchtreizigers gaan bijstaan in geschillen bij een vliegreis. Het wordt ook een arbitrage-instituut bij annuleringen, overboekingen en vertragingen en de daarbij behorende schadeuitkeringen, volgens de regels die de Europese Commissie in die gevallen heeft opgelegd.

Het initiatief, dat bij de KLM is ontstaan, is onder meer bedoeld om particuliere bureaus de wind uit de zeilen te nemen bij hun hulp in geval van klachten en andere reizigersgeschillen, waarvoor vaak woekertarieven in rekening worden gebracht.

De particuliere geschillenbureautjes gebruiken vaak de publiciteit om vliegmaatschappijen onder druk te zetten om verongelijkte reizigers te betalen. Als ten onrechte op die uitkeringen een beroep wordt gedaan, wordt nogal eens onevenredig veel schade toegebracht. Anderzijds proberen vliegmaatschappijen het betalen van schadebedragen nogal eens te ontwijlen door ten onrechte een beroep te doen op overmacht, zoals onder meer slecht weer of technische problemen. 

(Bron: Telegraaf)